RESERVA E INFORMACIÓN PRÁCTICA

• El servicio de reservas se presta todos los días, de 8:30 a 20:00 horas, hora de París.
• Depósito de garantía: para permitirnos registrar definitivamente su reserva, le pedimos que nos envíe, como depósito de garantía, el 30% del importe total de la fórmula elegida. Se le enviará un enlace, después de reservar su estancia, para realizar su pago a distancia con total seguridad. De lo contrario, puede enviarnos un cheque o una transferencia bancaria a nombre de: CIE HÔTELIÈRE ET FERMIÈRE D’EUGÉNIE-LES-BAINS – MICHEL GUÉRARD (CHEFEMG). Banco: H.S.B.C. – 44, Avenue Victor Hugo – 40 000 Mont-de-Marsan – IBAN: FR76 3005 6001 8301 8321 0099 032
• Cancelación de una reserva por parte del cliente: en caso de que no pueda cumplir con su reserva en la fecha prevista, notifíquelo por escrito al Departamento de Reservas. Solo se tendrá en cuenta una cancelación por escrito, por correo postal o correo electrónico a reservation@lespreseugenie.com. Los términos y condiciones para el reembolso y aplazamiento de depósitos siguen los siguientes plazos:
  • Para cancelaciones realizadas con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada: le devolveremos el depósito en su totalidad.
  • Para cancelaciones entre 15 días y 48 horas antes de la fecha de llegada: le damos la posibilidad de posponer el depósito pagado a un nuevo período de estancia, hasta el 31 de diciembre del año en curso. Sin embargo, en caso de cancelación definitiva y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1590 del Código Civil francés, «todos los depósitos de garantía pagados permanecen definitivamente adquiridos».
  • Para cualquier cancelación que se produzca con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada: el depósito pagado queda definitivamente adquirido.
  • En caso de no presentarse en el hotel el día de su reserva, se deberá pagar y cobrar el número total de noches reservadas previamente.
  • Para cualquier estadía más corta, una vez en el sitio, se deberá pagar y facturar el monto total de las noches reservadas previamente.
  • Caso especial de las tarifas «Early Bird Special Offers»: las tarifas indicadas como que requieren el pago del 100% por adelantado en el momento de la reserva, no dan derecho a ningún reembolso en caso de cancelación.
• Tarjetas de crédito: Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, JCB.
  Si has reservado tu estancia a través de otro canal y deseas cancelarla, deberás hacerlo en el mismo canal.
• Llegadas y salidas:
  • El día de llegada, las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00.
  • El día de salida, las habitaciones deben quedar libres antes de las 12:00 en punto.
• Extras y suplementos varios, no incluidos en estas tarifas, como tasas turísticas locales, bodega, bar, teléfono, lavandería, tratamientos de belleza, masajes y masajes, etc. tendrá que pagarse in situ, además, el día de la salida.
• Precios Precios netos con IVA incluido (tasas turísticas legales no incluidas), sujetos a cambios de precios, debido a nuevos impuestos, y posibles cambios, en fechas de apertura y temporadas, que puedan ocurrir durante el año.
• Reclamaciones, Mediación y Litigios
  Cualquier queja debe enviarse lo antes posible (si es posible en tiempo real) y a más tardar 15 días después del final de la estadía por correo postal o correo electrónico (reservation@lespresdeugenie.com), debe ir acompañada de documentos de respaldo.
  Después de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Reservas y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días, tendrá la opción de remitir el asunto al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto se indican a continuación. Dirección postal: Médiation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 -París Cedex 17. Sitio web: www.mtv.travel

SERVICIOS

• Tratamientos en la Ferme Thermale®: Como nuestro Spa Termal es a menudo víctima de su propio éxito, le recomendamos encarecidamente que reserve sus tratamientos antes de su llegada, idealmente cuando reserve su alojamiento. Cualquier tratamiento termal, masaje por fisioterapeuta D.E., tratamiento de belleza por esteticista cualificado (no incluido en los paquetes termales anteriores), reservado y cancelado, con menos de 24 horas de antelación, se cobrará el 100% de su precio.
  Las tarifas de las visitas médicas y la supervisión, muy recomendadas a partir de 5 días de tratamientos, proporcionadas por los médicos termales, consultores en la Ferme Thermale®, para curas termales y curas de fitness, no están incluidas en los paquetes establecidos en nuestro sitio web y folletos. Además, tendrán que pagarse directamente.
  Algunos de nuestros tratamientos están contraindicados para mujeres embarazadas. Le agradecemos que haya tenido la amabilidad de informarnos de esto, incluso si está esperando un evento feliz. La Ferme Thermale® no es accesible para niños y adolescentes menores de 16 años.
• Servicio de habitaciones y servicio al aire libre: Todas las bebidas y servicios de restauración prestados fuera del bar, salones y comedores (es decir, habitaciones, terrazas, piscinas y jardines) o en horarios inusuales, darán lugar a un aumento del 20% en la tarifa básica.
  • En la Maison Rose: no hay servicio de catering en la habitación. Los desayunos se sirven en el comedor entre las 7:30 y las 9:30 am.
  • En el Couvent des Herbes y en el Logis des Grives, los desayunos se sirven en forma de buffet en la Orangerie, entre las 7:30 y las 10:30 am, o en su habitación, entre las 7:30 y las 9:45 am.
• Mascotas favoritas: debido a la existencia de instalaciones termales en la propia casa, y por razones de higiene, nuestros amigos animales no están permitidos en el Restaurante Michel Guérard, ni en las habitaciones del Hôtel des Prés y el Impératrice. Se aceptan, a excepción de los perros guardianes, con un cargo extra, comida no incluida, en la Maison Rose, el Couvent des Herbes y el Logis des Grives. También son admitidos en nuestro Auberge de la Ferme aux Grives.

DIVERSO

• En el marco de la ley, aplicable en Francia desde el 1 de enero de 2008, y para la comodidad de nuestros clientes, todos nuestros salones, restaurantes, pero también nuestras habitaciones y suites son para no fumadores.
• Una caja fuerte está disponible en su habitación. No olvides dejar tus objetos de valor allí. La Dirección declina toda responsabilidad en caso de robo o pérdida de objetos personales, en cualquier lugar de nuestro dominio.
• Nuestra empresa declina toda responsabilidad en caso de daños, de cualquier tipo, que puedan sufrir su vehículo, aparcado en uno de nuestros aparcamientos ajardinados
• Se espera que nuestros huéspedes respeten a todos los empleados que trabajan para el Domaine.
  Cualquier comportamiento o actitud que atente contra su dignidad, integridad física y/o moral dará lugar a la terminación de los servicios prestados.
• Cualquier daño encontrado en las habitaciones y suites ocupadas por nuestros huéspedes será cargado a ellos al precio de sus reparaciones.