Conditions générales de vente

Réservation & Informations Pratiques

  • Le Service de Réservation est assuré tous les jours, de 8h30 à 20h00, heure de Paris.
  • Arrhes de garantie : pour nous permettre d’enregistrer définitivement votre réservation, nous vous demandons d’avoir l’obligeance de nous adresser, à titre d’arrhes de garantie, 30% du montant total de la formule choisie, par prélèvement autorisé sur votre carte bancaire (numéro de carte bancaire en garantie avec date d’expiration et cryptogramme), par chèque bancaire ou par virement à l’ordre de : CIE HÔTELIÈRE ET FERMIÈRE D’EUGÉNIE-LES-BAINS – MICHEL GUÉRARD (CHEFEMG). Banque : H.S.B.C. – 44, Avenue Victor Hugo – 40 000 Mont-de-Marsan – Compte n° 0183.210.0990.32.
  • Annulation de réservation par le client : au cas où il vous serait impossible d’honorer votre réservation à la date prévue, nous vous prions de prévenir le Service Réservation par écrit. Seule une annulation écrite – par courrier ou par email à reservation@michelguerard.com – sera prise en compte. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :
    • Pour toute annulation survenant à plus de 15 jours avant votre date d’arrivée : nous vous remboursons les arrhes en totalité.
    • Pour toute annulation survenant entre 15 jours et 48 heures avant votre date d’arrivée : nous vous donnons la possibilité de reporter les arrhes versées sur une nouvelle période de séjour, jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Toutefois, en cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”
    • Pour toute annulation survenant à moins de 48 heures avant votre date d’arrivée : les arrhes versées restent définitivement acquises.
    • En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de votre réservation, l’intégralité du nombre de nuitées préalablement réservées sera due et facturée.
  • Cartes de Crédit : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Diner’s Club, JCB.
    Si vous avez effectué la réservation de votre séjour via un autre canal et que vous souhaitez annuler ce dernier, il convient d’effectuer l’annulation sur ce même canal.
  • Arrivées et Départs :
    • Le jour de l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
    • Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 12h00 précises.
  • Les extras et suppléments divers,  non compris dans ces tarifs, tels que taxes locales de séjour, cave, bar, téléphone, blanchisserie, soins de beauté, massages et modelages, etc. devront être réglés sur place, en sus, le jour du départ.
  • Tarifs Prix Nets T.T.C. (taxes légales de séjour en sus), donnés sous réserve des modifications tarifaires, dues aux nouvelles taxes, et de possibles modifications, dans les dates d’ouverture et des saisons, qui pourraient intervenir en 2017.

 

Les Services

  • Soins à la Ferme Thermale® : Notre Spa Thermal étant souvent victime de son succès, nous vous conseillons fortement de réserver vos soins avant votre arrivée, idéalement lors de votre réservation d’hébergement. Tout soin thermal, massage par kinésithérapeute D.E., soin de beauté par esthéticienne diplômée (non compris dans les forfaits thermaux ci-avant), réservé et annulé, moins de 24 heures avant, sera facturé 100% de son prix.Les honoraires de visite et de surveillance médicales, vivement recommandées à partir de 5 jours de soins, assurées par les médecins thermaux, consultant à la Ferme Thermale®, pour les cures thermales et cures de remise en forme, ne sont pas compris dans les forfaits exposés sur notre site internet et nos brochures. Ils devront leur être réglés directement en sus.
    Certains de nos soins ne sont pas indiqués aux femmes enceintes. Nous vous remercions d’avoir l’amabilité de nous en informer, dussiez-vous attendre un heureux évènement.La Ferme Thermale® n’est pas accessible aux enfants et adolescents de moins de 16 ans.
  • Room Service et Outdoor Service : Tous services de boisson et de restauration effectués en dehors du bar, salons et salles à manger (soit : chambres, terrasses, piscines et jardins) ou à des horaires inhabituels, donneront lieu à une majoration de 20% de la tarification de base. Pas de service de restauration en chambre au Couvent des Herbes, aux Logis des Grives ni à la Maison Rose. Aux Logis des Grives, les petits déjeuners sont servis dans la chocolaterie et à la Maison Rose, dans la salle-à-manger. Dans les autres hébergements du Domaine, les petits déjeuners sont servis en chambre.
  • Animaux favoris : en raison de l’existence d’installations thermales dans la maison mêmeet par mesure d’hygiène, nos amis les animaux ne sont admis ni au Restaurant Michel Guérard, ni dans les chambres de l’Hôtel des Prés et de l’Impératrice. Ils sont acceptés, sauf chien de garde, à la Maison Rose, au Couvent des Herbes et aux Logis des Grives, (hébergement seul, par jour : 15 € à la Maison Rose et 26 € au Couvent des Herbes et aux Logis des Grives).

 

Divers

  • Dans le cadre de la loi, applicable en France depuis le 1er janvier 2008, et pour le confort de notre clientèle, tous nos salons, restaurants, mais aussi nos chambres et suites sont non-fumeurs.
  • Un coffre-fort est à votre disposition dans votre chambre. N’omettez pas d’y déposer vos effets de valeur. La Direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels, en quelque lieu que ce soit de notre domaine.
  • Notre Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de quelque ordre qu’ils soient, qui pourraient intervenir sur votre véhicule, stationné dans l’un de nos parkings paysagers