Conditions générales de vente

Réservation & Informations Pratiques

  • Le Service de Réservation est assuré tous les jours, de 8h30 à 20h00, heure de Paris.
  • Arrhes de garantie : pour nous permettre d’enregistrer définitivement votre réservation,nous vous demandons d’avoir l’obligeance de nous adresser, à titre d’arrhes de garantie, 30% du montant total de la formule choisie. Un lien vous sera envoyé, après la réservation de votre séjour, afin d’effectuer votre versement à distance en toute sécurité. Sinon, il est possible de nos faire parvenir un chèque ou un virement à l’ordre de : CIE HÔTELIÈRE ET FERMIÈRE D’EUGÉNIE-LES-BAINS – MICHEL GUÉRARD (CHEFEMG). Banque : H.S.B.C. – 44, Avenue Victor Hugo – 40 000 Mont-de-Marsan – IBAN : FR76 3005 6001 8301 8321 0099 032
  • Annulation de réservation par le client : au cas où il vous serait impossible d’honorer votre réservation à la date prévue, nous vous prions de prévenir le Service Réservation par écrit. Seule une annulation écrite – par courrier ou par email à reservation@lespreseugenie.com – sera prise en compte. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :
    • Pour toute annulation survenant à plus de 15 jours avant votre date d’arrivée : nous vous remboursons les arrhes en totalité.
    • Pour toute annulation survenant entre 15 jours et 48 heures avant votre date d’arrivée : nous vous donnons la possibilité de reporter les arrhes versées sur une nouvelle période de séjour, jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Toutefois, en cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”
    • Pour toute annulation survenant à moins de 48 heures avant votre date d’arrivée : les arrhes versées restent définitivement acquises.
    • En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de votre réservation, l’intégralité du nombre de nuitées préalablement réservées sera due et facturée.
    • Pour tout séjour écourté, une fois sur place, l’intégralité des nuitées préalablement réservées sera due et facturée.
    • Cas particulier des tarifs « offres spéciales Early Bird» : les tarifs indiqués comme requérant 100% de prépaiement lors de la réservation, ne donnent droit à aucun remboursement en cas d’annulation.
  • Cartes de Crédit : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, JCB.
    Si vous avez effectué la réservation de votre séjour via un autre canal et que vous souhaitez annuler ce dernier, il convient d’effectuer l’annulation sur ce même canal.
  • Arrivées et Départs :
    • Le jour de l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
    • Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 12h00 précises.
  • Les extras et suppléments divers,  non compris dans ces tarifs, tels que taxes locales de séjour, cave, bar, téléphone, blanchisserie, soins de beauté, massages et modelages, etc. devront être réglés sur place, en sus, le jour du départ.
  • Tarifs Prix Nets T.T.C. (taxes légales de séjour en sus), donnés sous réserve des modifications tarifaires, dues aux nouvelles taxes, et de possibles modifications, dans les dates d’ouverture et des saisons, qui pourraient intervenir en cours d’année.
  • Réclamation, médiation et litige
    Toute réclamation doit être adressée le plus tôt possible (si possible en temps réel) et au plus tard 15 jours après la fin du séjour par courrier postal ou électronique (reservation@lespresdeugenie.com), obligatoirement accompagnée des éléments justificatifs.
    Après avoir saisi notre Service Réservation et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après. Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage – BP 80 303 75 823 -Paris Cedex 17. Site internet : www.mtv.travel

Les Services

  • Soins à la Ferme Thermale® : Notre Spa Thermal étant souvent victime de son succès, nous vous conseillons fortement de réserver vos soins avant votre arrivée, idéalement lors de votre réservation d’hébergement. Tout soin thermal, massage par kinésithérapeute D.E., soin de beauté par esthéticienne diplômée (non compris dans les forfaits thermaux ci-avant), réservé et annulé, moins de 24 heures avant, sera facturé 100% de son prix. Les honoraires de visite et de surveillance médicales, vivement recommandées à partir de 5 jours de soins, assurées par les médecins thermaux, consultant à la Ferme Thermale®, pour les cures thermales et cures de remise en forme, ne sont pas compris dans les forfaits exposés sur notre site internet et nos brochures. Ils devront leur être réglés directement en sus.
    Certains de nos soins sont contre-indiqués aux femmes enceintes. Nous vous remercions d’avoir l’amabilité de nous en informer, dussiez-vous attendre un heureux évènement. La Ferme Thermale® n’est pas accessible aux enfants et adolescents de moins de 16 ans.
  • Room Service et Outdoor Service : Tous services de boisson et de restauration effectués en dehors du bar, salons et salles à manger (soit : chambres, terrasses, piscines et jardins) ou à des horaires inhabituels, donneront lieu à une majoration de 20% de la tarification de base.
    • A la Maison Rose : pas de service de restauration en chambre. Les petits-déjeuners sont servis dans la salle-à-manger entre 7h30 et 9h30.
    • Au Couvent des Herbes et aux Logis des Grives, les petits déjeuners sont servis soit sous forme de buffet à l’Orangerie, entre 7h30 et 10h30, soit en chambre, entre 7h30 et 9h45.
  • Animaux favoris : en raison de l’existence d’installations thermales dans la maison même, et par mesure d’hygiène, nos amis les animaux ne sont admis ni au Restaurant Michel Guérard, ni dans les chambres de l’Hôtel des Prés et de l’Impératrice. Ils sont acceptés, sauf chien de garde, avec supplément, nourriture non comprise, à la Maison Rose, au Couvent des Herbes et aux Logis des Grives. Ils sont également admis dans notre Auberge de la Ferme aux Grives.

Divers

  • Dans le cadre de la loi, applicable en France depuis le 1er janvier 2008, et pour le confort de notre clientèle, tous nos salons, restaurants, mais aussi nos chambres et suites sont non-fumeurs.
  • Un coffre-fort est à votre disposition dans votre chambre. N’omettez pas d’y déposer vos effets de valeur. La Direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels, en quelque lieu que ce soit de notre domaine.
  • Notre Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de quelque ordre qu’ils soient, qui pourraient intervenir sur votre véhicule, stationné dans l’un de nos parkings paysagers
  • Il est attendu de nos hôtes qu’ils respectent l’ensemble des collaborateurs travaillant pour le Domaine.
    Tout comportement ou attitude portant atteinte à leur dignité, leur intégrité physique et/ou morale conduira à l’arrêt des prestations dispensées.
  • Toutes dégradations constatées dans les chambres et suites occupées par nos hôtes leur seront facturées au prix de leurs réparations.